Хороший интерфейс понятен с первого экрана — пользователю не нужна инструкция, чтобы понять, что делать дальше. Мы не заказываем UX/UI-дизайн как отдельную услугу в вакууме: он всегда идёт в связке с разработкой конкретного продукта.
Дизайн у нас не отделён от разработки: над одним проектом дизайнер и инженер работают вместе, поэтому в интерфейсе не оказывается экранов, которые невозможно реализовать в срок и бюджет, — типичная проблема, когда дизайн и разработку заказывают у разных подрядчиков.
Продуктам и сервисам, которым нужен интерфейс как часть общей разработки — сайта, приложения или веб-платформы, — не отдельная дизайн-услуга без связи с тем, кто будет это реализовывать в коде.
UX — это логика и сценарии использования: что человек делает и в каком порядке. UI — визуальное оформление этих сценариев: цвета, шрифты, компоненты. Хороший результат требует обоих слоёв вместе.